Online alışverişlerde tüketicinin güvenini kazanmanın ve yasal uyumluluğu sağlamanın en temel adımı, şeffaf bir iade ve değişim politikasına sahip olmaktır. Türkiye'de e-ticaret faaliyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile sıkı kurallara bağlanmıştır. Özellikle 2026 yılı itibarıyla yürürlüğe giren veya güncellenen maddeler (örneğin elektronik ürünlerin iadesi veya kargo masraflarının kimin tarafından karşılanacağı gibi hususlar), satıcıların iade politikalarını güncellemelerini zorunlu kılmaktadır.

Hazırladığımız bu rehber ve indirilebilir örnek metin, e-ticaret sitenizin 'İade ve Değişim' sayfasında kullanabileceğiniz, hukuki standartlara uygun bir temel oluşturmayı amaçlar. Müşterilerinize satın alımdan önce 14 günlük cayma hakkını, iade kargo süreçlerini ve istisnai durumları açıkça belirtmek, sadece yasal bir zorunluluk değil, aynı zamanda marka itibarınızı koruyan bir sözleşmedir. Aşağıdaki bölümlerde mevzuatın getirdiği yükümlülükleri, iade süreçlerinin nasıl yönetilmesi gerektiğini ve hazırladığımız taslak metni nasıl dolduracağınızı detaylıca bulabilirsiniz.