Mesafeli Satış Sözleşmesi
Elektronik ticaretin hızla büyümesiyle birlikte, internet üzerinden yapılan alışverişlerde hem alıcıyı hem de satıcıyı koruyan en temel belge Mesafeli Satış Sözleşmesi olmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde, e-ticaret siteleri üzerinden gerçekleştirilen her satış işleminde bu sözleşmenin alıcıya sunulması ve onaylatılması yasal bir zorunluluktur. Bu belge, sipariş konusu ürünün niteliklerinden teslimat koşullarına, ödeme yöntemlerinden cayma hakkının kullanımına kadar ticari ilişkinin tüm detaylarını kayıt altına alır.
2026 yılı itibarıyla güncellenen tüketici mevzuatı, özellikle iade kargo ücretleri, cayma hakkı istisnaları ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru parasal sınırları (2026 yılı için 186.000 TL) konusunda önemli değişiklikler içermektedir. Satıcıların (sağlayıcıların) idari para cezalarıyla karşılaşmamak ve müşteri güvenini zedelememek adına sözleşme metinlerini bu yeni düzenlemelere göre revize etmeleri şarttır. Aşağıdaki rehberde, geçerli bir sözleşmede bulunması gereken zorunlu unsurları, sık yapılan hataları ve uygulama adımlarını bulabilir; sayfanın alt kısmındaki bağlantıdan güncel taslak metni indirebilirsiniz.